Généralités
Je n'ai pas encore entendu parler de NÀDARRA - qu'est-ce qui vous distingue ?
Avec NÀDARRA, nous voulons vous aider à prendre soin de votre santé. Pour cela, nous avons développé des produits qui sont bien pensés, efficaces et qui peuvent être dosés individuellement en fonction de vos besoins. Nous souhaitons également vous donner des connaissances et de l’inspiration pour des routines saines afin de vous aider. Laissez-nous vous aider à prendre soin de vous. Car la santé est individuelle !
Vous pouvez nous poser vos questions sur les nutriments par e-mail à kontakt@nadarra.eu ou par téléphone au +49 (0)40 398 089 050 - nous sommes là pour vous aider. Veuillez noter que nous ne sommes pas autorisés à fournir des conseils thérapeutiques.
Qu'est-ce que la médecine orthomoléculaire ?
« La médecine orthomoléculaire est le maintien d’une bonne santé et le traitement des maladies en modifiant la concentration des substances normalement présentes dans le corps et responsables de la santé ». - Dr. Linus Pauling
En ce sens, la médecine ou la thérapie orthomoléculaire désigne le traitement ciblé avec des nutriments tels que les vitamines, les minéraux, les oligo-éléments et les acides gras pour prévenir ou traiter les maladies.
Que sont les allégations de santé ?
Les allégations de santé sont des « allégations de santé et de nutrition » qui établissent un lien entre un produit (ou ses composants) et ses effets sur la santé. Plus concrètement, cela signifie que : Pour chaque nutriment, certaines affirmations sont autorisées en tant qu’allégations de santé et seules celles-ci peuvent être utilisées pour la promotion. Par exemple : « Le magnésium contribue au fonctionnement psychique normal ».
Les conditions dans lesquelles une ou plusieurs allégations de santé peuvent être utilisées pour la promotion d’un produit sont définies dans le règlement européen sur les allégations de santé. L’objectif est de protéger les consommateurs contre les promesses de guérison et les tromperies. Avant qu’une allégation de santé ne soit autorisée, elle est soumise à une procédure d’autorisation de l’EFSA (Autorité européenne de sécurité des aliments) et son évidence scientifique est soigneusement examinée. En d’autres termes, ce n’est que lorsqu’un grand nombre d’études humaines de haute qualité ont démontré l’efficacité et la sécurité d’un nutriment qu’une allégation de santé est approuvée. Seul le libellé exact de l’allégation de santé concernée peut être utilisé pour promouvoir un effet bénéfique.
Quel est le degré de durabilité de vos emballages ?
Lors du choix de notre emballage, la qualité et la sécurité du produit sont notre première priorité. Ensuite, nous nous efforçons de trouver des solutions aussi durables que possible. Dans la mesure du possible, nous évitons les suremballages et utilisons du papier non couché et des étiquettes sans plastique. Nos bouteilles et boîtes en verre brun sont plus respectueuses de l’environnement si vous les réutilisez vous-même ou si vous déposez le verre (sans son couvercle) dans un conteneur pour verre usagé. Il peut ainsi être recyclé et les matières premières réutilisées de nombreuses fois. Notre objectif est de rendre nos emballages aussi durables que possible et de continuer à nous développer dans ce domaine. Vous avez des idées ou des suggestions ? N’hésitez pas à nous envoyer un message à kontakt@nadarra.eu.
Produits
Où sont fabriqués vos produits ?
Tous les produits NÀDARRA sont fabriqués dans l’UE.
Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?
Dans tous les cas ! Chaque lot de nos produits est testé par un laboratoire européen indépendant (J.S. Hamilton) pour détecter les impuretés microbiologiques et les résidus de métaux lourds. De plus, nous allons plus loin et faisons également tester la teneur en substances actives en laboratoire, afin que vous puissiez être sûr d’obtenir exactement le dosage dont vous avez besoin. Vous trouverez les certificats actuels sur la page de chaque produit sous la rubrique Analyses de laboratoire.
Vos produits contiennent-ils des additifs ?
Lors de la formulation de nos produits, l’un de nos principaux critères est l’absence d’additifs inutiles tels que les conservateurs, les édulcorants ou les arômes artificiels. Les produits NÀDARRA sont également exempts de gluten, de fructose et de lactose et sont fabriqués dans l’UE sans OGM ni irradiation. Vous pouvez lire plus de détails dans notre philosophie des produits!
Les produits NÀDARRA sont-ils végétaliens ?
La plupart des produits NÀDARRA sont végétaliens.
Notre vitamine D est une exception. Celle-ci est végétarienne car elle est obtenue à partir de lanoline, qui provient de la laine des moutons.
De quoi sont faites vos enveloppes de capsules ?
L’enveloppe des capsules est fabriquée à partir de HPMC (hydroxypropylméthylcellulose). Celle-ci est 100% végétale et donc végétalienne.
Quelle est la meilleure façon de stocker vos produits ?
Une indication de stockage est toujours mentionnée sur les produits. En règle générale, tous les produits doivent être protégés de la chaleur et de la lumière. Toutefois, un stockage à température ambiante est généralement suffisant.
Les produits en poudre doivent être protégés de l’humidité après ouverture (ne pas les conserver dans une armoire de salle de bain).
Puis-je prendre différents produits en même temps ?
C’est une bonne et importante question, car tous les micronutriments ne sont pas « compatibles » entre eux ! Pour savoir quand et comment prendre chaque produit afin d’obtenir la meilleure biodisponibilité possible, consultez la description du produit et l’emballage.
Combien de temps dois-je prendre les produits ?
Question opposée : quel est l’objectif de votre supplémentation en nutriments ? Car cela détermine la durée pendant laquelle il est raisonnable de prendre les nutriments.
Vous souhaitez combler un déficit nutritionnel aigu ? Comme ces carences ne se produisent pas du jour au lendemain, il faut généralement plusieurs semaines, voire plusieurs mois, pour les combler. Pour la plupart des nutriments, il est judicieux d’effectuer une mesure de contrôle après environ 3 mois afin de vérifier le statut. En fonction des nutriments, des contraintes quotidiennes et du style de vie, il est alors possible de décider d’arrêter la prise ou de réduire la dose pour maintenir le statut.
S’agit-il de remplacer de manière permanente des composants de l’alimentation et/ou du style de vie ? Par exemple, si vous ne mangez pas de poisson en général, vous manquerez d’acides gras marins à longue chaîne EPA et DHA. De même, beaucoup de personnes ne produisent pas suffisamment de vitamine D dans leur peau en raison de leur mode de vie. En conséquence, certains nutriments peuvent nécessiter un apport permanent, car notre corps ne dispose pas de réserves (à long terme) pour les stocker et nous ne les absorbons pas suffisamment dans notre alimentation quotidienne. Certaines maladies peuvent également augmenter les besoins en nutriments de telle sorte qu’une supplémentation à long terme peut s’avérer utile. Pour cela, vous devez discuter de la stratégie exacte de prise de nutriments avec votre thérapeute.
Les produits sont-ils adaptés aux enfants ?
Nous préférons formuler nos produits sous forme de gouttes ou de poudre, afin que les enfants puissent les prendre sans problème. Veuillez noter que les doses recommandées pour les adultes sont indiquées et que vous devez adapter la quantité en fonction de l’âge et de la taille de votre enfant.
Commande
Comment commander des produits NÀDARRA ?
En ligne : Ajoutez les produits que vous souhaitez dans votre panier, cliquez sur « Passer la commande » et saisissez vos coordonnées pour la livraison. Après avoir choisi le mode de paiement et confirmé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.
Par téléphone : nous sommes heureux de répondre personnellement à vos demandes de commande au +49 (0)40 398 089 050. Si vous ne pouvez pas nous joindre directement, laissez-nous un message sur notre répondeur et nous vous rappellerons dès que possible.
Par courrier électronique : N’hésitez pas à nous faire part de vos souhaits de commande par e-mail à kontakt@nadarra.eu. Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Quelles sont les méthodes de paiement que vous proposez ?
Les modes de paiement suivants sont à votre disposition dans notre boutique en ligne :
- Carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express…)
- PayPal
- Prélèvement SEPA
- Achat sur facture - pour les utilisateurs connectés*.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Je n’ai pas reçu de confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne, vous recevez automatiquement une confirmation de commande à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, consultez votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez rien non plus, contactez-nous au +49 (0)40 398 089 000 ou par e-mail à kontakt@nadarra.eu et nous vérifierons si votre commande a bien été transmise.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, appelez-nous directement au +49 (0)40 398 089 000 ou envoyez-nous un e-mail à kontakt@nadarra.eu. Nous vérifierons le statut de votre commande et ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes de modification avant que votre colis ne soit expédié.
Expédition
Dans quels pays livrez-vous les produits NÀDARRA ?
Actuellement, nous livrons nos produits en Allemagne, en Autriche et en Suisse.
Remarque pour les clients suisses :
Si votre adresse de livraison et de facturation est en Suisse, vous n’êtes pas soumis à la TVA allemande et le prix des produits est automatiquement réduit lors du passage en caisse. Notez cependant que vous devrez payer la TVA suisse à la réception de la marchandise.
Combien coûte l'expédition ?
| Pays de livraison | Frais de livraison | Livraison gratuite |
| Allemagne | 4,90 € | à partir de 49,- €. |
| Autriche | 6,90 € | à partir de 49,- €. |
| Suisse | 10,90 € | à partir de 99,- €. |
Si votre adresse de livraison et de facturation est en Suisse, vous n’êtes pas soumis à la TVA allemande et le prix des produits est automatiquement réduit lors du passage en caisse. Notez cependant que vous devrez payer la TVA suisse à la réception de la marchandise.
Avec quel service de livraison expédiez-vous vos produits ?
Nous travaillons avec le service de livraison de colis DHL.
En Allemagne, les envois sont effectués avec la variante GoGreen respectueuse de l’environnement.
Puis-je faire livrer mon envoi à une station de conditionnement ?
Oui, en Allemagne, votre envoi peut également être livré à une station d’emballage DHL ! Pour ce faire, inscrivez votre numéro de poste dans le champ supplémentaire de l’adresse. Dans la rue, inscrivez « Packstation » et dans le numéro de maison, le numéro de la station où vous souhaitez retirer votre colis. Veillez à indiquer le code postal de la station de colisage et non votre code personnel. 🙂
Quel est le délai d'expédition ?
En règle générale, le délai d’expédition est de 1 à 3 jours ouvrables pour l’Allemagne et de 2 à 4 jours ouvrables pour l’Autriche et la Suisse.
Puis-je suivre l'état de mon envoi ?
Une fois que votre envoi a été traité par notre service logistique, vous recevez une confirmation par e-mail, y compris le numéro de suivi DHL, afin que vous soyez toujours informé de l’état de votre envoi.
Que faire si mon envoi ne m'est pas parvenu ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi DHL. Veuillez d’abord vérifier si DHL vous fournit des informations sur le lieu d’arrivée de votre colis. Si vous ne trouvez pas d’informations, nous pouvons vous aider. N’hésitez pas à nous appeler au +49 (0)40 398 089 000 ou à nous envoyer un e-mail à kontakt@nadarra.eu. Nous contacterons alors DHL et ferons en sorte que vous receviez les produits souhaités dans les meilleurs délais !
Retours
Comment puis-je renvoyer des produits ?
Quelque chose s’est mal passé lors de votre commande ou vous avez changé d’avis et souhaitez renvoyer quelque chose ?
Pas de problème - vous pouvez bien sûr retourner les produits non ouverts et non endommagés dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise. Contactez-nous par téléphone au +49 (0)40 398 089 000 ou par e-mail à kontakt@nadarra.eu. Nous vous enverrons alors gratuitement un bon de retour. Si vous souhaitez un échange, nous serons heureux d’organiser une nouvelle expédition avec les produits de votre choix, afin que vous soyez bien approvisionné en temps voulu !
J'ai reçu des produits endommagés. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que quelque chose s’est apparemment cassé pendant l’expédition. Veuillez nous contacter pour que nous puissions trouver une solution. Vous pouvez nous contacter par téléphone au +49 (0)40 398 089 000 ou nous envoyer un e-mail à kontakt@nadarra.de et nous vous répondrons rapidement.
Quand puis-je m'attendre à être remboursé ?
Dès que votre retour aura atteint notre service logistique, vous recevrez une brève confirmation par e-mail. Après vérification du retour, notre service comptable procède au remboursement du montant déjà payé dans les plus brefs délais. Vous pouvez donc vous attendre à être remboursé en quelques jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez choisi.