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Déclaration de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET CONSENTEMENT À L’UTILISATION DES DONNÉES

sur www.nadarra.ch

DÉCLARATION DE CONFIDENTIALITÉ

Version 01.09.2025

DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. REMARQUES INTRODUCTIVES

Par la présente déclaration de protection des données, Swiss Medical Plus GmbH (ci-après « Nàdarra », « nous » ou « notre ») explique à ses clients, utilisateurs, partenaires commerciaux, candidats, autorités et autres personnes concernées (« vous ») comment les données personnelles sont collectées et traitées dans l’entreprise. La protection des données est une question de confiance et votre confiance est importante pour nous. Nous respectons votre vie privée et votre personnalité. Nous attachons donc une grande importance à la protection et à la collecte, au traitement et à l’utilisation de vos données personnelles conformément à la loi.

Dans le cadre de nos activités commerciales, nous sommes soumis au droit suisse de la protection des données, en particulier à la loi fédérale sur la protection des données (LPD) et à l’ordonnance correspondante sur la protection des données (OPD). Le droit étranger de la protection des données ne s’applique que dans la mesure où le droit applicable le prévoit impérativement et uniquement pour les processus de traitement des données et les personnes concernées. Dans ce contexte, nous précisons que notre offre s’adresse à des personnes ayant leur siège ou leur domicile en Suisse. Nous renonçons également à l’observation du comportement des personnes concernées résidant à l’étranger (en particulier dans l’UE/EEE), ce qui pourrait conduire à l’application du droit étranger (en particulier le RGPD).

Vous ne pouvez nous communiquer des données personnelles de tiers que si vous y êtes autorisé et si les données personnelles sont correctes. Nous vous demandons de vous assurer que les personnes concernées ont pris connaissance de la présente déclaration de confidentialité.

Dans la présente déclaration de confidentialité, nous utilisons alternativement la forme féminine et masculine. Les termes utilisés désignent également tous les autres genres.

Nous pouvons modifier la présente déclaration de confidentialité à tout moment et sans préavis. La version actuelle publiée sur notre site web s’applique.

2. ENTITÉ RESPONSABLE

Le responsable du contenu de la présente déclaration de confidentialité ainsi que des traitements de données décrits est :

Swiss Medical Plus GmbH, Grenzstrasse 3a, CH-6214 Schenkon
Téléphone : +41 (0)41 555 14 55
E-mail : kontakt@nadarra.ch

3. CONCEPTS

En guise d’introduction, nous clarifions, pour une meilleure compréhension, les principaux termes utilisés ci-après.

  • Données personnelles : toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
  • personnes concernées : personnes physiques au sujet desquelles des données sont traitées ;
  • données personnelles sensibles : (1) données relatives aux opinions ou activités religieuses, philosophiques, politiques ou syndicales, (2) données relatives à la santé, à l’intimité ou à l’appartenance à une race ou une ethnie, (3) données génétiques, (4) données biométriques identifiant une personne physique de manière unique, (5) données relatives à des poursuites ou sanctions administratives ou pénales et (6)données relatives aux mesures d’aide sociale.
  • Traitement : toute manipulation de données personnelles, quels que soient les moyens et procédures utilisés, notamment la collecte, l’enregistrement, la conservation, l’utilisation, la modification, la communication, l’archivage, l’effacement ou la destruction de données.
  • Responsable : personne privée ou organe fédéral qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement.
  • Sous-traitant : personne privée ou organe fédéral qui traite des données personnelles pour le compte du responsable du traitement.

4. BASES JURIDIQUES DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Lors du traitement des données personnelles, nous nous conformons aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Le traitement de données personnelles ne doit pas porter une atteinte illicite à la personnalité des personnes concernées. Pour cette raison, un tel traitement de données doit respecter les principes de traitement de la législation sur la protection des données ou doit être légitimé par un motif justificatif. Lorsqu’un motif justificatif est nécessaire pour le traitement de vos données personnelles, celui-ci repose soit sur une base légale, soit sur un intérêt public prépondérant, soit sur notre intérêt privé prépondérant dans le traitement des données, soit sur votre consentement.

Si un traitement de données personnelles repose sur votre consentement, nous vous en informons séparément et de manière transparente. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment, avec effet pour l’avenir, en utilisant les fonctions mises à votre disposition à cet effet (par exemple, le lien de désabonnement pour les newsletters) ou en nous envoyant un message écrit (voir le point de contact au paragraphe 2 ci-dessus). Dès réception de votre révocation, nous cesserons de traiter les données concernées, à moins que nous ne puissions fonder le traitement sur un autre motif justificatif.

5. COLLECTE ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

5.1. CATÉGORIES DE DONNÉES PERSONNELLES

En fonction des produits, prestations et services que vous utilisez et de la relation que vous entretenez avec nous, nous traitons notamment les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données de base (par ex. civilité, nom, prénom, adresse, sexe, informations de contact telles que numéros de téléphone, adresses e-mail, personnes à contacter, langue ainsi que d’autres données de base que vous nous communiquez lors de l’enregistrement et de la création de votre compte client, informations sur l’utilisation des offres en ligne, numéros de client, noms d’utilisateur, informations financières, etc…).
  • Données contractuelles (par exemple, informations relatives à la préparation, à la conclusion, à l’exécution, à la gestion et à la résiliation de contrats entre vous et nous, informations en rapport avec des candidatures (voir également à ce sujet l’article 14 ci-dessous), historique des interactions, informations financières et de paiement telles que la solvabilité, informations en rapport avec l’exécution de créances, données bancaires, etc).
  • Données de communication (par ex. données de base, données contractuelles, contenu échangé via le canal de communication concerné, type, heure et éventuellement lieu de la communication effectuée, données marginales, etc.)
  • Données comportementales et transactionnelles (par exemple, liées à l’utilisation de notre site web ou de notre boutique en ligne, à votre visite de nos sites, à votre participation à des événements, des manifestations, des concours et des enquêtes, à l’utilisation de moyens de communication électroniques, etc…).
  • Données techniques (par exemple, adresses IP, identifiants d’appareils, informations sur les appareils et les applications que vous utilisez et leurs paramètres, fournisseur d’accès à Internet que vous utilisez, noms d’utilisateur, mots de passe (sous forme de valeur de hachage), informations en rapport avec l’authentification à deux facteurs, données de log, heure et, le cas échéant, localisation approximative dans le cadre de l’utilisation de nos services, etc).
  • données marketing (par exemple, informations sur les préférences et intérêts personnels, inscriptions et désinscriptions aux newsletters, contenu de la correspondance marketing)
  • les enregistrements visuels et sonores (par exemple, les enregistrements de conversations téléphoniques et de vidéoconférences (ne sont effectués qu’après notification préalable et, si nécessaire, avec votre accord).

5.2. DONNÉES PERSONNELLES SENSIBLES

Dans le cadre de notre prestation de services, nous pouvons également traiter des données relatives à la santé, qui sont considérées comme des données personnelles sensibles.

En principe, nous ne traitons de telles données que si cela est nécessaire à la fourniture du service, si nous avons reçu ces données de votre part ou de la part de personnes autorisées par vous, si vous avez donné votre consentement au traitement ou si une base légale légitime le traitement. Nous pouvons également traiter ces données si cela est nécessaire pour faire respecter la loi ou la réglementation.

5.3. ORIGINE DES DONNÉES

Nous collectons une grande partie des données personnelles directement auprès de vous en tant que personne concernée. Il s’agit notamment des données de base, des données contractuelles, des données de communication, des données d’enregistrement, des données marketing ainsi que des données comportementales et transactionnelles. La collecte de ces données personnelles a lieu dans le cadre de l’établissement et du déroulement de relations commerciales ainsi que de l’utilisation de nos prestations et services (par exemple via le formulaire de contact, par la création d’un compte d’utilisateur ou par la passation de commandes).

Nous pouvons également collecter nous-mêmes ou de manière automatisée des données personnelles vous concernant ou les déduire de données déjà existantes. Il s’agit notamment des données comportementales et transactionnelles, des données d’enregistrement et des données techniques.

Enfin, nous recevons également des données personnelles de tiers, dans la mesure où la loi l’autorise. Ces tiers sont notamment des personnes de votre entourage (par exemple des membres de votre famille), des partenaires commerciaux, des compagnies d’assurance, des banques, des autorités, des services administratifs, des tribunaux, des partis politiques et leurs représentants légaux dans le cadre de litiges juridiques, etc. En outre, nous pouvons également collecter des données personnelles à partir de sources publiques (par exemple, les agences de crédit, les médias sociaux).

6. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Nous traitons les données collectées afin de remplir nos obligations légales et contractuelles envers vous et des tiers. Cela inclut notamment l’établissement, la gestion et l’exécution de relations contractuelles (par exemple dans le cadre de la commande de nos produits) ainsi que la fourniture de nos informations et services.

Nous traitons également les données collectées afin d’assurer la communication avec vous, de fournir et d’améliorer les prestations, services et informations que vous avez demandés, de gérer votre utilisation et votre accès souhaité à nos prestations, services et informations, de gérer notre relation commerciale avec vous, de réaliser des mesures publicitaires et de marketing (dans la mesure où nous y sommes autorisés, par exemple par le biais de votre consentement). ), pour surveiller et améliorer la performance de notre offre, pour faire valoir des droits juridiques ou nous y opposer, pour détecter, empêcher ou élucider des activités illégales, pour assurer le respect des lois et des recommandations des autorités nationales et étrangères ainsi que des réglementations internes (« Compliance »), pour garantir notre fonctionnement général (en particulier l’informatique, le site web, etc.) et pour assurer les processus administratifs (par exemple l’archivage des données, la comptabilité, la gestion des données de base, l’assurance qualité).

7. DURÉE DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Dans la mesure où aucune durée de conservation spécifique n’est mentionnée dans la présente déclaration de protection des données, nous traitons vos données personnelles aussi longtemps que nous y sommes contraints par la loi (p. ex. obligations de conservation et d’archivage) ou que nos intérêts commerciaux légitimes l’exigent (p. ex. faire valoir ou défendre des droits, garantir la sécurité informatique) ou que l’objectif de la collecte de vos données le rend nécessaire ou que la conservation est requise pour des raisons techniques. Dans le cas des contrats, la conservation est généralement effectuée pour la durée de la relation contractuelle ainsi que pour les délais de conservation légaux dépassant cette durée (en général 10 ans).

Cela peut avoir pour conséquence que vos données personnelles ou des extraits de celles-ci doivent être conservés plusieurs années après la fin de la relation contractuelle entre vous et nous. Si vos données personnelles ne sont plus nécessaires aux fins susmentionnées, elles seront en principe et dans la mesure du possible supprimées ou rendues anonymes.

Dans certains cas, nous conservons vos données personnelles plus longtemps, sur la base de votre consentement (par exemple, les candidatures d’emploi que nous gardons en suspens).

Si vous faites valoir une demande légitime de suppression ou si vous retirez votre consentement au traitement des données, vos données seront supprimées, à moins que nous n’ayons d’autres raisons légalement valables de conserver vos données personnelles (par exemple, des périodes de conservation légales).

8. SÉCURITÉ DES DONNÉES

Vos données personnelles sont transmises chez nous de manière sécurisée grâce au cryptage. Cela vaut pour votre commande et pour le login client. Nous utilisons pour cela le système de codage SSL (Secure Socket Layer). En outre, nous protégeons nos sites web et autres systèmes par des mesures techniques et organisationnelles appropriées contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion de vos données par des personnes non autorisées.

Nous attirons votre attention sur le fait que même la transmission cryptée de données sur Internet comporte toujours des risques de sécurité. Nous ne pouvons pas garantir une protection complète des données contre l’accès par des tiers.

Nous exigeons de nos employés et de nos partenaires commerciaux qu’ils respectent le secret et la confidentialité ainsi que les dispositions légales applicables en matière de protection des données.

9. COMMUNICATION DE DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS

Dans la mesure où la loi le permet et où cela est nécessaire, nous pouvons également transmettre certaines données personnelles à des tiers dans le cadre de nos activités commerciales. Dans la mesure où cela est autorisé, ces tiers traitent vos données personnelles soit en notre nom (sous-traitants), soit en responsabilité commune avec nous, soit encore sous leur propre responsabilité. Il s’agit entre autres de

  • les sociétés du groupe (en particulier la société mère) : Ces sociétés du groupe peuvent utiliser les données transmises aux mêmes fins que nous (voir point 6).
  • nos prestataires de services, tels que les banques, les prestataires de services de paiement, les compagnies d’assurance, les fournisseurs de services informatiques, les transporteurs, les sociétés de recouvrement, les agences de renseignements commerciaux, les prestataires de services publicitaires, les avocats, les consultants externes, les fiduciaires, les auditeurs, etc.
  • Partenaires commerciaux, tels que les compagnies d’assurance, les distributeurs, les fournisseurs, etc.
  • Autorités, services et tribunaux nationaux et étrangers
  • Autres parties dans le cadre de procédures administratives et judiciaires
  • les personnes impliquées dans des transactions relevant du droit des sociétés (par exemple l’achat, la vente ou la fusion de sociétés, d’activités, etc.)
  • Autres tiers nécessaires à la réalisation de la finalité du traitement de données concerné

Vos données personnelles ne sont transmises à des tiers ou communiquées d’une autre manière que si cela est nécessaire à l’exécution du contrat ou à la facturation ou si vous avez donné votre accord préalable. Les données ainsi transmises ne peuvent être utilisées par nos prestataires de services que pour l’exécution de leur tâche. Toute autre utilisation des informations n’est pas autorisée et n’a lieu chez aucun des prestataires de services auxquels nous faisons appel.

Le cas échéant, nous avons conclu des contrats avec ces tiers. En cas de recours à des sous-traitants, ceux-ci s’engagent à respecter les dispositions applicables en matière de protection et de sécurité des données. En outre, ils ne peuvent traiter les données personnelles que conformément à nos instructions. Ils nous accordent également des droits étendus de vérification et de contrôle ainsi que des droits d’accès, de rectification et de suppression.

10. COMMUNICATION DE DONNÉES PERSONNELLES À L’ÉTRANGER

Nous traitons et stockons les données personnelles en Suisse et dans l’Union européenne (UE) ou l’Espace économique européen (EEE). Dans certains cas, nous pouvons toutefois communiquer des données personnelles à des prestataires de services et des destinataires situés ou traitant des données personnelles en dehors de ce territoire, en principe dans n’importe quel pays du monde. Vous devez notamment vous attendre à ce que des données personnelles soient communiquées dans tous les pays où se trouvent les prestataires de services auxquels nous faisons appel et leurs sous-traitants (en particulier les États-Unis).

En prenant des mesures appropriées, nous garantissons le respect des exigences légales. Concrètement, nous disposons d’une décision d’adéquation de l’autorité compétente. En l’absence d’une telle décision, le transfert des données personnelles s’effectue sur la base de garanties appropriées (notamment des clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne et le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)) ou il existe des règles d’exception pour certaines situations (exécution d’un contrat, application du droit à l’étranger, etc.) ou nous obtenons votre consentement explicite.

11. VOS DROITS EN TANT QUE PERSONNE CONCERNÉE

Dans la mesure où les conditions légales sont remplies et qu’aucune exception légale n’est applicable, vous disposez notamment des droits suivants en tant que personne concernée :

  • d’obtenir, sur demande, des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet et, le cas échéant, sur leur nature
  • de rectification de données personnelles erronées ou incomplètes
  • l’effacement ou l’anonymisation de vos données personnelles, à moins que cela n’entre en conflit avec une obligation légale de conservation des données
  • à la portabilité des données
  • de révoquer, avec effet pour l’avenir, les autorisations accordées pour le traitement de vos données personnelles
  • vous opposer au traitement de vos données personnelles.

Veuillez noter que ces droits peuvent être limités ou exclus dans des cas spécifiques (par exemple, pour protéger des tiers ou des secrets commerciaux).

Pour faire valoir vos droits en tant que personne concernée ou pour toute question concernant la présente déclaration de confidentialité et les processus de traitement qui y sont décrits, vous pouvez à tout moment vous adresser au service mentionné au point 2 ci-dessus.

Si vous pensez que vos données ont été traitées illégalement, nous vous remercions de nous contacter directement. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de surveillance compétente. L’autorité de surveillance pour la protection des données en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES RELATIVES À DES TRAITEMENTS DE DONNÉES SÉLECTIONNÉS

12. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DANS LE CADRE DE L’UTILISATION DE NOTRE SITE WEB ET DES SERVICES QUI Y SONT PROPOSÉS. SERVICES PROPOSÉS

12.1. HÉBERGEMENT DE SITES WEB ET FICHIERS JOURNAUX

Chaque fois que vous accédez aux pages de Nàdarra, des données d’utilisation sont transmises par votre navigateur Internet et stockées dans des fichiers journaux, appelés fichiers journaux du serveur. Les enregistrements ainsi stockés contiennent les données suivantes : Le nom de la page web consultée, le fichier, la date et l’heure de la consultation, la quantité de données transmises, la notification de réussite de la consultation, le type et la version du navigateur, le système d’exploitation de l’utilisateur, l’URL de référence (la page visitée précédemment), l’adresse IP et le fournisseur d’accès. Les adresses IP des utilisateurs sont supprimées ou rendues anonymes à la fin de l’utilisation. En cas d’anonymisation, les adresses IP sont modifiées de manière à ce que les données individuelles relatives à la situation personnelle ou matérielle ne puissent plus être attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable, ou seulement au prix d’un effort disproportionné en termes de temps, de coûts et de main-d’œuvre. Nous analysons ces enregistrements de fichiers journaux sous forme anonyme afin d’améliorer notre offre et le site Web de NORSAN et de les rendre plus conviviaux, de trouver et de corriger plus rapidement les erreurs et de gérer les capacités du serveur. Par exemple, il est possible de savoir à quel moment l’utilisation du site Nàdarra est la plus populaire et de mettre à disposition le volume de données correspondant afin de vous garantir un achat le plus rapide possible. En outre, l’analyse des fichiers journaux nous permet de détecter et de corriger plus rapidement les éventuelles erreurs sur le site Nàdarra.

Notre site web est hébergé par un prestataire de services externe (hébergeur). Notre hébergeur ne traitera vos données que dans la mesure où cela est nécessaire pour remplir ses obligations de service et respectera nos instructions concernant ces données. Nous avons conclu un contrat de traitement des commandes avec l’hébergeur.

12.2. COOKIES

L’acceptation des cookies n’est pas une condition préalable à la visite de nos pages web. Cependant, nous vous informons que si vous ne nous autorisez pas à installer des cookies, les fonctionnalités de notre site et de nos services seront limitées.

Que sont les cookies ? Les cookies sont de petits fichiers qui sont stockés sur votre support de données et qui enregistrent certains paramètres et données pour l’échange avec notre système via votre navigateur. On distingue deux types de cookies : les cookies de session, qui sont supprimés dès que vous fermez votre navigateur, et les cookies temporaires/permanents, qui sont stockés sur votre support de données pour une période plus longue ou indéfinie. Ce stockage nous aide à concevoir nos sites web et nos offres en conséquence et vous facilite l’utilisation, par exemple en enregistrant certaines de vos saisies de manière à ce que vous n’ayez pas à les répéter constamment.

Quels cookies utilisons-nous ? La plupart des cookies que nous utilisons sont automatiquement supprimés de votre disque dur à la fin de la session de votre navigateur (d’où les cookies de session). Les cookies de session sont nécessaires, par exemple, pour vous offrir la fonction de panier d’achat sur plusieurs pages. En outre, nous utilisons également des cookies qui restent sur votre disque dur. Lors d’une visite ultérieure, ils reconnaissent automatiquement que vous avez déjà visité notre site et quelles sont vos préférences en matière de saisie et de paramétrage. Ces cookies temporaires ou permanents sont stockés sur votre disque dur et s’effacent d’eux-mêmes après une période donnée. Ces cookies servent en particulier à rendre notre offre plus conviviale, plus efficace et plus sûre. Grâce à ces fichiers, il est par exemple possible d’afficher sur le site des informations spécialement adaptées à vos intérêts. L’objectif exclusif de ces cookies est d’adapter au mieux notre offre à vos souhaits et de vous permettre de naviguer le plus confortablement possible sur notre site.

Quelles données sont stockées dans les cookies ? Seules des données pseudonymes sont stockées dans les cookies utilisés par Nàdarra. Lorsque le cookie est activé, un numéro d’identification lui est attribué et aucune association entre vos données personnelles et ce numéro d’identification n’est effectuée. Votre nom, votre adresse IP ou toute autre donnée similaire qui permettrait de vous attribuer le cookie ne sont pas insérés dans le cookie. Sur la base de la technologie des cookies, nous recevons uniquement des informations pseudonymisées, par exemple sur les pages de notre boutique qui ont été visitées, les produits qui ont été consultés, etc.

Qu’est-ce que le ciblage sur site ? Sur les pages web de Nàdarra, des données sont collectées sur la base d’une technologie de cookie afin d’optimiser notre publicité et l’ensemble de l’offre en ligne. Ces données ne sont pas utilisées pour vous identifier personnellement, mais servent uniquement à une évaluation pseudonyme de l’utilisation de la page d’accueil. Vos données ne sont à aucun moment associées aux données personnelles que nous détenons. Cette technologie nous permet de vous présenter des publicités et/ou des offres et services spéciaux dont le contenu est basé sur les informations obtenues dans le cadre de l’analyse du parcours de navigation (par exemple, des publicités ciblées sur les monoproduits consultés au cours des derniers jours). Notre objectif est de rendre notre offre en ligne aussi attrayante que possible et de vous présenter des publicités qui correspondent à vos centres d’intérêt.

Y a-t-il aussi des cookies de tiers ? Nàdarra fait appel à des partenaires publicitaires qui contribuent à rendre l’offre Internet et les pages web plus intéressantes pour vous, comme par exemple des vidéos de YouTube, des cartes de Google-Maps, des flux RSS ou des graphiques d’autres sites web. Cela suppose toujours que les fournisseurs de ces contenus (ci-après dénommés « fournisseurs tiers ») perçoivent l’adresse IP des utilisateurs. En effet, sans l’adresse IP, ils ne pourraient pas envoyer le contenu au navigateur de l’utilisateur concerné. L’adresse IP est donc nécessaire à l’affichage de ces contenus. Nous nous efforçons de n’utiliser que des contenus dont les fournisseurs respectifs utilisent l’adresse IP uniquement pour la livraison des contenus. Cependant, nous n’avons aucune influence sur le fait que les fournisseurs tiers enregistrent l’adresse IP, par exemple à des fins statistiques. Dans la mesure où nous en avons connaissance, nous en informons les utilisateurs. C’est pourquoi, lors de la visite des sites web, des cookies de sociétés partenaires sont également enregistrés sur votre disque dur. Il s’agit de cookies temporaires/permanents qui s’effacent automatiquement après la durée spécifiée. Les cookies de nos entreprises partenaires ne contiennent eux aussi que des données pseudonymes, voire anonymes.

Reciblage Nos pages web utilisent des technologies de reciblage. Nous utilisons ces technologies pour rendre l’offre Internet plus intéressante pour vous. Cette technique permet de cibler les internautes qui se sont déjà intéressés à notre boutique et à nos produits avec de la publicité sur les sites web de nos partenaires. Nous sommes convaincus que l’insertion d’une publicité personnalisée, basée sur les centres d’intérêt, est généralement plus intéressante pour l’internaute que la publicité qui n’a pas un tel lien personnel. L’affichage de ces publicités sur les pages de nos partenaires s’effectue sur la base d’une technologie de cookies et d’une analyse du comportement d’utilisation antérieur. Cette forme de publicité est entièrement pseudonyme. Aucun profil d’utilisation n’est associé à vos données personnelles. L’utilisation de tels cookies n’a lieu qu’avec votre consentement préalable. Vous pouvez à tout moment révoquer ce consentement avec effet pour l’avenir en refusant les cookies dans les paramètres de votre navigateur ou en gérant vos paramètres de cookies via le lien ci-dessous.

Comment empêcher le stockage des cookies ?

Vous pouvez configurer votre navigateur de manière à ce que le stockage des cookies ne soit accepté que si vous l’acceptez. Si vous ne souhaitez accepter que les cookies de Nàdarra et non ceux de nos prestataires et partenaires, vous pouvez sélectionner le paramètre « Bloquer les cookies tiers » dans votre navigateur. En général, la barre de menu de votre navigateur web vous indique comment refuser les nouveaux cookies et désactiver ceux que vous avez déjà reçus via la fonction d’aide. Nous vous recommandons de toujours vous déconnecter complètement après avoir quitté les ordinateurs partagés qui sont configurés pour accepter les cookies et les cookies Flash.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies pour notre site en cliquant sur le bouton suivant. L’acceptation des cookies n’est pas une condition préalable à la visite de nos pages web. Toutefois, nous attirons votre attention sur le fait que notre site et nos services ne disposeront que de fonctionnalités limitées si vous ne nous autorisez pas à installer des cookies.

(borlabs-cookie type= »btn-cookie-preference » title= »Personnaliser les paramètres des cookies »/)

12.3. COMPTE CLIENT

Dans le cadre du processus de commande, vous pouvez créer votre compte client personnel en saisissant un mot de passe sur la page de vérification de la commande. Vous pouvez y consulter les données relatives à vos commandes terminées, en cours ou récemment expédiées et gérer vos données. Vous vous engagez à traiter les données d’accès personnelles de manière confidentielle et à ne pas les rendre accessibles à des tiers non autorisés. Vous pouvez bien entendu révoquer à tout moment pour l’avenir l’autorisation de créer un compte client. Une communication (par exemple par e-mail, téléphone, lettre) suffit à cet effet. En conséquence, nous supprimerons complètement vos données, sauf si elles sont nécessaires à des fins de facturation ou de comptabilité. Il est également possible de passer une commande sans créer de compte client.

12.4. INTÉGRATION DU BADGE DE CONFIANCE TRUSTED SHOPS

Pour afficher notre label de qualité Trusted Shops et les évaluations éventuellement collectées, ainsi que pour proposer les produits Trusted Shops aux acheteurs après une commande, le Trustbadge Trusted Shops est intégré à ce site.

Cela permet de préserver nos intérêts légitimes, qui prévalent dans le cadre d’une mise en balance des intérêts, à une commercialisation optimale de notre offre. Le Trustbadge et les services dont il fait la promotion sont une offre de Trusted Shops GmbH, Subbelrather Str. 15C, 50823 Cologne.

Lors de l’appel du Trustbadge, le serveur Web enregistre automatiquement un fichier journal du serveur qui contient par exemple votre adresse IP, la date et l’heure de l’appel, la quantité de données transmises et le fournisseur demandeur (données d’accès) et documente l’appel. Ces données d’accès ne sont pas évaluées et sont automatiquement écrasées au plus tard sept jours après la fin de votre visite sur le site.

D’autres données personnelles ne sont transmises à Trusted Shops que si vous y avez consenti, si vous décidez d’utiliser les produits Trusted Shops après avoir passé une commande ou si vous vous êtes déjà inscrit pour les utiliser. Dans ce cas, l’accord contractuel conclu entre vous et Trusted Shops s’applique.

12.5. PRESTATAIRE DE SERVICES DE PAIEMENT

Pour le traitement des paiements via notre boutique en ligne, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement externes. Lors d’un paiement, vos données de paiement sont transmises au prestataire de services de paiement concerné via une interface sur notre boutique en ligne afin d’effectuer le paiement.

Les données traitées par les prestataires de services de paiement comprennent les données de base, telles que le nom et l’adresse, les données bancaires (notamment les numéros de compte ou de carte de crédit), les mots de passe, les numéros TAN et les sommes de contrôle, ainsi que les données contractuelles. Ces informations sont nécessaires pour effectuer les transactions. Les données saisies ne sont toutefois traitées que par les prestataires de services de paiement et stockées chez eux. En tant qu’opérateur, nous ne recevons aucune information sur le compte (bancaire) ou la carte de crédit, mais uniquement des informations permettant de confirmer (accepter) ou de refuser le paiement.

Les prestataires de services de paiement respectent les normes définies par PCI-DSS, qui sont gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI. Il s’agit d’un effort conjoint de marques telles que Visa, Mastercard, American Express et Discover. Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir un traitement sécurisé des informations de paiement.

Nous utilisons comme prestataire de services de paiement :


12.6. UTILISATION DE VOS DONNÉES À DES FINS PUBLICITAIRES

Outre le traitement de vos données pour traiter votre achat chez Nàdarra, nous utilisons également vos données pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de certains produits ou d’actions marketing et pour vous recommander des produits ou services susceptibles de vous intéresser. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données personnelles à des fins publicitaires, dans leur ensemble ou pour certaines mesures, sans que cela n’entraîne d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Il suffit pour cela d’envoyer un message aux coordonnées mentionnées au point 2 (par ex. e-mail, téléphone, lettre).

12.6.1. NEWSLETTER

Pour l’envoi de la newsletter, nous utilisons la procédure dite de double opt-in, c’est-à-dire que nous ne vous enverrons une newsletter par e-mail que si vous nous avez préalablement confirmé expressément que vous souhaitez que nous activions le service de newsletter. Nous vous enverrons alors un e-mail de notification et vous demanderons de confirmer que vous souhaitez recevoir notre newsletter en cliquant sur un lien contenu dans cet e-mail. Si, par la suite, vous ne souhaitez plus recevoir de newsletters de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans que cela n’entraîne d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Il suffit pour cela d’envoyer un message sous forme de texte aux coordonnées mentionnées au point 2 (par ex. e-mail, téléphone, lettre). Bien entendu, vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque newsletter. Après votre désinscription de la liste de distribution de la newsletter, votre adresse e-mail sera enregistrée dans une liste noire, si cela est nécessaire pour empêcher de futurs envois. Les données de la liste noire ne sont utilisées qu’à cette fin et ne sont pas recoupées avec d’autres données.

12.6.2. RECOMMANDATIONS DE PRODUITS PAR E-mail OU POSTE

En tant que client (produit acheté ou service reçu) de NORSAN, vous recevrez de temps en temps des recommandations de produits de notre part par e-mail ou par courrier. Vous recevrez ces recommandations de produits, que vous soyez ou non abonné à une newsletter. Nous souhaitons ainsi vous faire parvenir des informations sur les produits de notre gamme qui pourraient vous intéresser en fonction de vos derniers achats chez nous. Pour ce faire, nous nous conformons strictement aux dispositions légales. Si vous ne souhaitez plus recevoir de recommandations de produits ou de messages publicitaires de notre part, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans que cela n’entraîne d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Il suffit pour cela d’envoyer un message aux coordonnées mentionnées au point 2 (par ex. e-mail, téléphone, lettre). Bien entendu, vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque e-mail.

12.6.3. JEUX-CONCOURS ET RECHERCHE D’OPINION

Dans le cas des jeux-concours, nous utilisons vos données dans le but de vous informer de votre gain. Vous trouverez des informations détaillées dans nos conditions de participation au jeu-concours concerné. Vos réponses aux enquêtes ne seront pas communiquées à des tiers ni publiées. NORSAN utilise et traite mes données personnelles pour des études d’opinion à ses propres fins. Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données pour des études d’opinion, en totalité ou pour certaines mesures, sans que cela n’entraîne d’autres frais que les frais de transmission selon les tarifs de base. Il suffit pour cela d’envoyer un message aux coordonnées mentionnées au point 2 (par ex. e-mail, téléphone, lettre). Bien entendu, vous trouverez également un lien de désinscription dans chaque e-mail d’enquête.

12.7. PRISE DE CONTACT

Lorsque vous contactez Swiss Medical Plus (par exemple par formulaire de contact, téléphone ou e-mail), les informations fournies par l’utilisateur sont stockées dans le but de traiter la demande ainsi que pour le cas où des questions de suivi seraient soulevées, et sont traitées si nécessaire.

12.8. ANALYSE WEB

12.8.1. GOOGLE ANALYTICS

Google Analytics est un service de Google Inc, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis. Pour l’espace européen, l’entreprise Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlande ; ci-après « Google ») est responsable de tous les services Google. Google Analytics utilise des « cookies », c’est-à-dire des fichiers texte qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui permettent à Google d’analyser l’utilisation de notre offre. Les informations recueillies par le cookie sur l’utilisation de nos sites Web (y compris votre adresse IP) sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Nous attirons votre attention sur le fait que sur nos pages web, Google Analytics a été complété par le code « gat._anonymizeIp(); ; » afin de garantir une saisie anonyme des adresses IP (ce que l’on appelle le masquage IP). Votre adresse IP est donc saisie par Google, à notre demande, uniquement sous forme abrégée, ce qui garantit l’anonymat et ne permet pas de tirer des conclusions sur votre identité. Si l’anonymisation de l’IP est activée sur nos pages web, votre adresse IP sera préalablement abrégée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen ainsi qu’en Suisse. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. Google utilisera les informations mentionnées pour évaluer votre utilisation de nos sites web, pour établir des rapports sur les activités des sites web à notre intention et pour nous fournir d’autres services liés à l’utilisation des sites web et d’Internet. L’adresse IP transmise par votre navigateur dans le cadre de Google Analytics ne sera pas fusionnée avec d’autres données de Google. Un transfert de ces données par Google à des tiers n’a lieu que sur la base de dispositions légales ou dans le cadre du traitement des données de commande. Selon Google, vos données ne seront pas fusionnées avec d’autres données collectées par Google. L’utilisation de Google Analytics ne se fait qu’avec votre consentement. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence (voir à ce sujet le point 12.2 ci-dessus) ; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, dans ce cas, vous ne pourrez éventuellement pas utiliser toutes les fonctions de nos sites web. Vous pouvez en outre empêcher la saisie par Google des données générées par le cookie et relatives à votre utilisation de ces pages web (y compris votre adresse IP) ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant le plug-in de navigateur disponible sous le lien suivant. Vous trouverez de plus amples informations sur Google Analytics et la protection des données à l’adresse http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de.

12.8.2. SUIVI DE CONVERSION GOOGLE ADWORDS

Nous utilisons le programme de publicité en ligne « Google AdWords » et, dans le cadre de Google AdWords, le suivi des conversions. Le suivi des conversions Google est un service d’analyse fourni par Google Inc (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ;). Pour l’espace européen, l’entreprise Google Ireland Limited (Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlande ; ci-après « Google ») est responsable de tous les services Google. Lorsque vous cliquez sur une annonce diffusée par Google, un cookie pour le suivi des conversions est déposé sur votre ordinateur. Ces cookies perdent leur validité après 30 jours, ne contiennent pas de données personnelles et ne servent donc pas à l’identification personnelle.
Si vous visitez certaines pages Internet de notre site et que le cookie n’a pas encore expiré, Google et nous pouvons reconnaître que vous avez cliqué sur l’annonce et que vous avez été redirigé vers cette page. Chaque client Google AdWords reçoit un cookie différent. Il n’est donc pas possible de suivre les cookies sur les sites Web des clients AdWords.
Les informations collectées à l’aide du cookie de conversion servent à établir des statistiques de conversion pour les clients AdWords qui ont opté pour le suivi des conversions. Les clients apprennent ainsi le nombre total d’utilisateurs qui ont cliqué sur leur annonce et ont été redirigés vers une page dotée d’une balise de suivi des conversions. Ils ne reçoivent cependant aucune information permettant d’identifier personnellement les utilisateurs.
Si vous ne souhaitez pas participer au suivi, vous pouvez vous opposer à cette utilisation en empêchant l’installation des cookies par un réglage correspondant de votre logiciel de navigation (possibilité de désactivation). Vous ne serez alors pas inclus dans les statistiques de suivi des conversions. Vous trouverez de plus amples informations ainsi que la déclaration de protection des données de Google sous : http://www.google.com/policies/technologies/ads/, http://www.google.de/policies/privacy/

12.8.3. ZOHO SALESIQ

Lorsque vous visitez notre site web, des données d’utilisation anonymes sont collectées par le service SalesIQ de ZOHO(https://zoho.eu/salesiq). SalesIQ utilise des « cookies » qui permettent d’analyser notre site web. Ces cookies collectent également des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent le site web, sur le site web d’où vient l’utilisateur, sur le nombre de visites de chaque utilisateur et sur la durée de la visite des sites web. Vous pouvez empêcher ce « tracking » en configurant votre navigateur de manière appropriée. Nous conservons ces données uniquement à des fins statistiques. Dans le cadre de la législation, les adresses IP sont tronquées des derniers chiffres afin de garantir l’anonymat.

Le transfert de données vers les États-Unis est basé sur les clauses contractuelles types approuvées par les autorités compétentes Pour plus d’informations, cliquez ici :
https://www.zoho.com/de/privacy.html

Nous avons conclu un contrat de traitement des commandes avec Zoho.

Le traitement des données saisies par le biais du chat se fait exclusivement sur la base de votre consentement. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Pour ce faire, il suffit de nous envoyer un message informel par e-mail. La légalité des opérations de traitement des données effectuées jusqu’à la révocation n’est pas affectée par la révocation.

12.9.4. PIXEL DE CONVERSION META

Avec votre accord, NORSAN utilise les « pixels de conversion » de Meta Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (anciennement « Facebook, Inc. » ; Meta est le nouveau nom derrière le célèbre site web « facebook.com » ). Le fournisseur de services pour la zone européenne est la société Meta Platforms Ireland Limited (Merrion Road, Dublin 4 D04 X2K5, Irlande).

Cela permet de suivre le comportement de l’utilisateur sur notre offre après qu’il a cliqué sur une annonce publicitaire ou qu’il l’a consultée sur Meta. Cela permet de mesurer le succès des publicités et de les évaluer à des fins statistiques et de marketing, et éventuellement d’optimiser les publicités à l’avenir. Pour nous, les données collectées ne sont pas personnelles, mais anonymes, ce qui signifie que nous ne pouvons pas les associer à une personne spécifique. Toutefois, Meta stocke et traite les données, ce dont nous vous informons ci-dessous en fonction de nos connaissances : Je suis conscient(e) de l’utilisation du pixel de conversion de Meta. Si vous êtes âgé de moins de 13 ans, veuillez demander l’autorisation à vos parents ou tuteurs. En conséquence, Meta peut établir un lien avec les profils d’utilisateurs respectifs. Meta peut également utiliser les données pour ses propres besoins publicitaires, conformément à la politique de données de Meta (disponible sur https://www.facebook.com/policy). Meta et ses partenaires peuvent utiliser ces données pour diffuser des publicités sur Meta et en dehors de Meta, et des cookies peuvent être placés sur l’ordinateur de l’utilisateur à cette fin. Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment avec effet futur en désactivant les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Le cas échéant, nous avons conclu un contrat de traitement des commandes ou un accord de responsabilité conjointe avec Meta. Les données collectées par le biais de Meta Pixel peuvent également être transférées à la société mère Meta Platforms Inc. aux États-Unis, auquel cas la légalité du transfert est assurée par la prise des mesures nécessaires.

12.9. LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Notre site web contient des hyperliens vers des sites web de tiers qui ne sont pas exploités ou contrôlés par nous. Nous ne sommes pas responsables de leur contenu ni de leurs pratiques en matière de protection des données.

13. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DANS LE CADRE DE L’INTERACTION AVEC NOS CANAUX DE MÉDIAS SOCIAUX

13.1. GÉNÉRALITÉS

Nous disposons de profils publics sur les réseaux sociaux mentionnés ci-dessous. Dans le cadre de l’utilisation des réseaux sociaux, nous souhaitons attirer votre attention sur les points suivants :

La visite de nos profils sur les réseaux sociaux peut donner lieu à la collecte de données personnelles vous concernant. Par exemple, si vous êtes connecté à vos comptes sur les réseaux sociaux et que vous visitez en même temps notre profil, l’opérateur du portail peut associer cette visite à votre compte utilisateur. Mais même si vous vous êtes déconnecté de votre compte ou si vous n’avez pas de compte sur le portail concerné, vos données personnelles peuvent être collectées. Une telle collecte de données peut par exemple être effectuée par l’installation de cookies. Sur la base des données ainsi collectées, les exploitants des portails peuvent créer des profils d’utilisateurs et vous proposer des publicités basées sur vos centres d’intérêt. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les déclarations de confidentialité respectives des opérateurs de portail.

L’utilisation des réseaux sociaux et le traitement des données qui y est associé sont basés sur notre intérêt légitime. Nous voulons notamment nous présenter sur Internet et augmenter notre portée.

13.2. FACEBOOK

Nous utilisons des outils sélectionnés de Facebook. Le fournisseur de ces outils est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland.

Grâce à ces outils, nous voulons optimiser l’expérience client en ne montrant nos services et produits qu’aux personnes qui sont intéressées. Pour ce faire, Facebook collecte certaines informations sur les visiteurs de notre site web et de nos plateformes de médias sociaux. Sur cette base, nous obtenons des analyses sur la manière dont notre site web, nos services et nos produits sont utilisés.

Vous pouvez vous opposer à la réception de publicités personnalisées en cliquant sur ce lien : www.facebook.com/settings?tab=ads.

Pour certains traitements de données, Facebook et nous-mêmes sommes considérés comme responsables conjoints (p. ex. page fan Facebook). Lorsque cela est nécessaire, nous avons donc conclu des accords avec Facebook afin de régler les droits et obligations des deux parties en tant que responsables conjoints (voir à ce sujet www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum).

Pour plus d’informations sur la protection des données sur Facebook, cliquez ici : https://www.facebook.com/policy.php.

13.3. INSTAGRAM

Nous utilisons les fonctions du service Instagram. Le fournisseur est Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland.

Si vous avez un compte Instagram, vous pouvez interagir avec nous via Instagram. Dans le cadre de cette interaction, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez.

Pour en savoir plus sur la politique de confidentialité d’Instagram, cliquez ici : https://instagram.com/about/legal/privacy/.

14. TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES DES CANDIDATS À L’EMPLOI

Nous acceptons les candidatures par e-mail ou par courrier. Nous pouvons également collaborer avec des partenaires externes dans le cadre du processus de recrutement (par exemple, des portails d’emploi et des agences de recrutement). Dans ce cas, veuillez également consulter les informations relatives à la protection des données de ces partenaires. Nous traitons vos données de manière strictement confidentielle. Vos données personnelles ne sont transmises au sein de notre entreprise qu’aux personnes chargées de traiter votre candidature.

Nous traitons les données personnelles qui nous sont transmises dans le cadre de votre candidature ainsi que celles qui sont collectées au cours du processus de candidature, dans la mesure où cela est nécessaire pour décider de la conclusion et de l’exécution d’un contrat de travail. Cela inclut

  • Données de base (nom, prénom, adresse, coordonnées, date de naissance, état civil, etc.)
  • Informations sur vos qualifications scolaires, professionnelles et personnelles
  • les informations que nous avons collectées dans le cadre du processus de candidature (par exemple, dans le cadre d’évaluations)
  • Autres informations que vous nous avez transmises dans le cadre de votre candidature

Nous traitons vos données personnelles à cet égard aussi longtemps que cela est nécessaire pour prendre une décision sur votre candidature. Elles seront supprimées au maximum six mois après la fin de la procédure de candidature, à moins qu’une conservation plus longue ne soit requise ou autorisée par la loi ou que vous n’ayez consenti à une conservation plus longue.

Si la procédure de candidature débouche sur une embauche, votre dossier de candidature est transféré dans votre dossier personnel.

Swiss Medical Plus GmbH, Grenzstrasse 3a, CH-6214 Schenkon
Téléphone
CH : +41 (0)41 555 14 55

Courrier électronique : kontakt@nadarra.ch